Informativa sui rimborsi

1.  Resi

   Qual è il limite per le restituzioni?

   15 giorni se hai comprato il prodotto, lo hai ricevuto e non lo vuoi.

   2 anni se si tratta di un prodotto in garanzia che non funziona.

   24 ore per danni durante il trasporto.

    

o   I nostri prodotti hanno tutti garanzia di 2 anni. Per assistenza sui prodotti l’Acquirente ha a disposizione il Customer care all’indirizzo info@pleasurepleasesexyshop.com. Per la restituzione, l’Acquirente deve seguire le seguenti procedure:

§  contattare il customer care scrivendo a pleasureplease.info@gmail.com; 

§  inviare foto dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme;

§  descrivere dettagliatamente il malfunzionamento del prodotto;

o   l’Acquirente verrà ricontattato entro 48 ore con una e-mail di conferma con le indicazioni per l’imballaggio e la spedizione;

o   ricevuta la merce, verrà fatto il controllo qualità e il Venditore provvederà a inviare un nuovo prodotto o un prodotto a scelta dell’Acquirente del valore massimo di quello reso. In alternativa l’Acquirente potrà scegliere il rimborso.

o   Saranno respinte all’Acquirente con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti:

§  non comprendenti imballi, accessori, manualistiche originali, cavi e quant'altro fosse presente all'atto dell'acquisto;

§  ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto.

o   La Garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal Venditore. Se il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il Serial o Part Number risultano rimosse o manomesse, il Venditore si riserverà di accettare la validità della Garanzia.

2. Diritto di recesso

o   Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto richiedendo fattura intestata a una Partita IVA valida) potrà esercitare liberamente e senza alcuna motivazione il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del prodotto acquistato, dandone comunicazione al Venditore all’indirizzo di posta elettronica info@pleasurepleasesexyshop.com. 

o   In tutti i casi, è a carico del Consumatore ogni altra spesa accessoria o addizionale. Il Prodotto dovrà essere restituito al Venditore, entro e non oltre quattordici (14) giorni decorrenti dalla data del ricevimento da parte dello stesso della comunicazione del recesso. 

o   L'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine dovranno necessariamente contattare il servizio clienti per organizzare il reso.

o   Ai fini della scadenza dei termini di restituzione, la merce si intende restituita all’atto di entrata presso il magazzino del Venditore. Le restituzioni pervenute oltre i termini contrattuali potrebbero non essere accettate a discrezione dal Venditore. Per la spedizione si consiglia di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. 

o   Il Venditore procederà al rimborso del prezzo del prodotto oggetto del recesso una volta accertata l’integrità dello stesso e il suo normale stato di conservazione. In tal caso, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione della merce in oggetto ed effettuata la verifica di integrità del prodotto, il Venditore provvederà a effettuare l'accredito al Consumatore dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura, esclusi eventuali costi di spedizione sostenuti dal Venditore (compresi i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Acquirente inerenti al tipo di consegna diversa dal metodo meno costoso di consegna standard applicato dal Venditore). Salvo diverso accordo, il rimborso avverrà con il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per eseguire il pagamento. 

ATTENZIONE: le spese per la restituzione del Prodotto e ogni ulteriore spesa accessoria o addizionale connessa sono a carico del Consumatore (non saranno accettati resi con costi di spedizione a carico dal Venditore). Il Consumatore dovrà spedire il Prodotto adeguatamente imballato nella confezione originaria e dovrà anche inserire all’interno una copia del documento di consegna/trasporto ricevuto. Nel caso in cui il documento di consegna/trasporto fosse andato smarrito durante la spedizione, il Consumatore può richiederne copia al Venditore inviando comunicazione a: info@pleasurepleasesexyshop.com.

ll rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito fornite dall'Acquirente all'interno del Modulo di Reso.

o   Il diritto di recesso può essere esercitato solo se il Prodotto è perfettamente INTEGRO in ogni parte (inclusa la dichiarazione di conformità, ove prevista, libretto di istruzione, le etichette, i cataloghi, le confezioni e gli accessori originali ricevuti insieme all’ordine) e in un normale stato di conservazione. Il Prodotto restituito non deve essere privato dell'involucro o di parti dello stesso, né recare segni di manomissione. Qualora il Venditore dovesse ricevere il Prodotto manomesso o danneggiato o usato in modo improprio, non provvederà alla restituzione dell'importo versato per l'acquisto dello stesso e il prodotto sarà restituito al Consumatore a cura e spese di quest’ultimo. 

Il diritto di recesso, pertanto, è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

§  il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

§  il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);

§  va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

§  la spedizione, fino all'avvenuto ricevimento da parte del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Consumatore;

§  in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione all’Acquirente dell'accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente un reclamo nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione dell’Acquirente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 

o   Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:

§  la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

§  l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);

§  il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire all’Acquirente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’articolo 59 comma 1 lett. c) e lett. e) D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nel caso di beni su misura e personalizzati e di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Pertanto non si procederà al rimborso dei prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale, utilizzati in alcun modo, unicamente destinati a venire a contatto con parti intime (es: sex toys, lingerie, intimo ecc.), al fine di tutelare la salute e l’igiene dei nostri clienti. L’eventuale danneggiamento della confezione impedirà dunque l’esercizio del diritto di recesso relativamente a tali prodotti.